Términos y Condiciones
Política de Entrega
La forma de entrega será la siguiente (se intentará 2 veces):
El primer día se intentará en la dirección escogida por el cliente en la compra específica (Casa/Oficina) y el segundo día se intentará por defecto en la oficina, según el formulario de registro inicial, el cual es responsabilidad del cliente mantener actualizado según lo establece la política de términos de uso de TODO MASCOTAS CR, dejando aviso en ambas ocasiones si la entrega es fallida. Y para los casos en que solo existe un domicilio registrado se harán ambos intentos en el domicilio registrado en el formulario inicial. Posterior a esto se deberá coordinar una entrega adicional con un costo pre establecido en la política de entrega. Para más información por favor envíenos un correo a tienda@todomascotascr.com
En caso de no poder contactar al cliente mediante los datos proporcionados por el mismo, el artículo permanecerá en la bodega de TODO MASCOTAS CR dejando aviso con posibilidad de acudir a la misma a recogerlo o bien fijar una nueva entrega en su domicilio.
El plazo de entrega estimado depende de cada producto y como máximo 4 días laborales en productos anunciados en el sitio de Lunes a Viernes, a excepción de los días Feriados en CR. Y 15 días naturales para artículos comprados en el extranjero. Los plazos de entrega estimados serán válidos siempre que todos los datos sobre la dirección que nos haya proporcionado sean correctos, en otro caso el pedido podría retrasarse.
En el caso de pago por transferencia, el pedido no tiene salida hasta que no confirmemos el ingreso en nuestra cuenta, y el plazo de entrega se calcula a partir de la confirmación de dicho ingreso.
Los plazos de disponibilidad, a efectos del cómputo de tiempo para la entrega de los pedidos, serán los que aparezcan publicitados en la página en el momento de la realización del pedido por parte del socio.
No obstante, este plazo de disponibilidad puede verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto o productos que conlleven el fin de las existencias del producto. El nuevo plazo de entrega se indicará al Cliente en el tiempo más breve posible, mediante la confirmación del artículo (back order). Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al socio para que opte entre elegir un producto distinto de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar su pedido, devolviéndosele el dinero pagado por adelantado en el caso de pedidos con modalidad de pago por adelantado.
Los retrasos en las entregas superiores a diez días según el plazo de disponibilidad, retraso atribuible a TODO MASCOTAS CR, darán derecho al Cliente a la cancelación de su pedido si así lo manifiesta por escrito mediante correo electrónico a la dirección tienda@todomascotascr.com devolviéndose, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos. El trámite dura 15 días laborales.
Los pedidos no entregados al socio en un plazo de diez días desde su envío por causa no imputable a TODO MASCOTAS CR será considerado el pedido cancelado a todos los efectos, devolviéndose al socio, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos. El trámite dura 15 días laborales.
La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido. La modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que serán a cargo del Cliente, según la tabla de tarifas de TODO MASCOTAS CR publicada en www.todomascoatscr.com
Los pedidos serán entregados por personeros de EMS Courier o Puerta a Puerta en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el comprobante de entrega de la compañía, que indicará también el número de bultos del envío, el número de pedido y el reembolso (sólo en los casos de pedidos realizados en la modalidad de pago contra reembolso). En caso de financiamiento, se tendrá que formalizar los documentos requeridos por la entidad que presta el financiamiento de acuerdo a sus políticas, por lo que TODO MASCOTAS CR solamente será el formalizador de los documentos y no interviene o intervendrá en la relación o condiciones que ambos pactaron a lo largo del plazo.
Además del comprobante, se entregará al socio con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío, ya sea pegada al embalaje del producto enviado, una factura en caso de ser personería jurídica o boleta de venta si fuese consumidor final no contribuyente.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el socio deberá detallarlo en el comprobante de entrega y comunicarlo a TODO MASCOTAS CR. (Mediante un correo a la dirección tienda@todomascotascr.com o llamando a nuestro Call center 2551-1447 en un transcurso no mayor a las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Si falta la factura, el socio podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección tienda@todomascotascr.com indicando el nombre del titular de la factura y el número de orden, ésta le será remitida a la dirección de entrega o a la dirección de correo que especifique en la solicitud, de manera física o vía correo electrónico.
OBLIGACIONES DEL SOCIO
• Leer las presentes Políticas y Condiciones de Entrega previamente a la aceptación del pedido.
• Respetar las Políticas y Condiciones de Entrega una vez aceptado el pedido.
• Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido.
• Cubrir los gastos de entrega en caso de que por negligencia o falta de información el pedido no pueda
ser entregado en la dirección pactada.
OBLIGACIONES DE TODO MASCOTAS CR
• Entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.
• Respetar el precio de los pedidos acordado en el momento de realización de los mismos.
DERECHOS DEL SOCIO
• Recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.
• Cancelar el pedido antes de su envío mediante un e-mail a la dirección tienda@todomascotascr.com en un plazo
no mayor a 4 horas después de la confirmación (back order).
• Rechazar el pedido o a la entrega del mismo solamente cuando el rechazo sea una acción aceptable de acuerdo a las Políticas y Condiciones de Entrega, Términos y Condiciones de uso del sitio y las Políticas y Condiciones de Devolución y Garantía.
DERECHOS DE TODO MASCOTAS
• Recibir el pago de los pedidos.
• Modificar los precios establecidos en su página web para sus productos.
• Modificar los plazos de entrega del producto en función de la disponibilidad de los mismos.
• Cancelar pedidos por impago del Cliente.
• Cancelar la página web sin previo aviso.
Promociones
Al suscribirse al boletín, podrá obtener 1 cupón de descuento para ser utilizado 1 sola vez, aplicando 10% descuento en su primer compra solamente, Este cupón no se podrá utilizar en productos con descuento previo.
Promo code o coódigos de promoción. Todo Mascotas Puede ajustar la fecha o período de plazo a su discreción, así como el porcentaje de descuento o cantidad de descuento sobre un monto mínimo de compra. Este cupón no se podrá utilizar en productos con descuento previo. Todo Mascotas puede elegir cuales productos aplican y cuales no aplican en la promoción.
Memebresía Prime
Todo Mascotas ofrecerá un monto a pagar por mes, trimestre o anual, el cual ofrece beneificio a sus afiliados, estos beneficios pueden ser ajustados en cualquier momento sin previo aviso por Todo Mascotas.
Todo Mascotas puede ofrecer beneficios a los afiliados conocidos como miembros PRIME, que otros clientes no pueden obtener necesariamente si no son parte de la membresía
Políticas de Reembolso
GARANTÍA
TODO MASCOTAS CR garantiza la entrega eficiente y oportuna (de acuerdo a las Políticas y Condiciones de Entrega) del producto exacto que el cliente solicitó, en perfectas condiciones y con garantía de fábrica. El tiempo de cobertura de la garantía es el mismo que el brindado por el fabricante. La garantía la cubre completamente Todo Mascotas CR/Fabricante.
DEVOLUCIONES
Si existiera un problema en la disponibilidad o factores de entrega de un producto comprado por el socio, será notificado vía e-mail con las nuevas condiciones de entrega del producto, entre las que se encuentran:
1. Cambio en el tiempo de entrega.
2. Cambio de producto por otro similar o superior sin pago extra.
3. Cambio de producto por otro superior con pago extra.
4. Cambio por otro producto totalmente diferente con el mismo precio.
5. Devolución del 100% pagado ya sea como reversión del cargo a la tarjeta, reintegro con cheque o crédito a favor del socio para futuras compras.
No aceptamos devoluciones por cambios de parecer sobre el producto ya entregado.